Términos de Servicio

AVISO DE EMERGENCIA: Klinivo NO es un servicio de emergencia médica.

Si usted o alguien a su alrededor se encuentra en una situación de emergencia médica, llame inmediatamente al 112 (número europeo de emergencias) o acuda al servicio de urgencias más cercano.

Síntomas que requieren atención de emergencia inmediata:

Dolor torácico o dificultad respiratoria grave

Pérdida de consciencia

Sangrado intenso o incontrolable

Signos de ictus (asimetría facial, debilidad en extremidades, alteración del habla)

Pensamientos suicidas o de autolesión

Reacciones alérgicas graves (anafilaxia)

No utilice esta plataforma para solicitar atención de emergencia.

1. Aviso de Emergencia

Klinivo es una plataforma tecnológica de gestión para consultas y clínicas médicas. No proporciona servicios de emergencia médica, diagnósticos ni atención sanitaria directa.

En caso de emergencia médica:

Recurso	Contacto
Emergencias generales	112
Información toxicológica	915 620 420 (Instituto Nacional de Toxicología)
Atención primaria	Su centro de salud asignado
Urgencias hospitalarias	Hospital más cercano

El uso de Klinivo no sustituye en ningún caso la atención presencial de urgencias ni la llamada a los servicios de emergencia.

2. Introducción y Aceptación

2.1 Partes del Acuerdo

Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre:

Prestador del Servicio:

Información	Datos
Razón Social	HC Desenvolvimento de Softwares Ltda.
Nombre de Fantasía	Tech Rocks
Nombre Comercial (marca)	Klinivo
CNPJ (Brasil)	06.871.228/0001-33
Sede Social	Belo Horizonte - MG, Brasil
Operaciones UE	España (Unión Europea)
Email legal	[email protected]
Email soporte	[email protected]
Sitio web	https://klinivo.co

Y usted, en calidad de usuario de la plataforma (en adelante, el "Usuario").

HC Desenvolvimento de Softwares Ltda. es una sociedad constituida conforme a las leyes de Brasil que opera en el territorio de la Unión Europea, sujeta a las obligaciones que el Derecho de la Unión y la legislación española imponen a los prestadores de servicios de la sociedad de la información, con independencia de su lugar de establecimiento.

2.2 Estructura del Acuerdo

Este acuerdo se compone de los siguientes documentos, que en su conjunto regulan la relación entre las partes:

Estos Términos de Servicio -- condiciones generales de uso
Política de Privacidad -- tratamiento de datos personales conforme al RGPD
Consentimiento de IA -- condiciones específicas para funcionalidades de inteligencia artificial
Condiciones Particulares -- si las hubiere, para servicios Enterprise contratados individualmente

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el orden indicado, salvo que las Condiciones Particulares establezcan expresamente lo contrario.

2.3 Aceptación

Al crear una cuenta en Klinivo, al utilizar cualquiera de nuestros servicios o al hacer clic en "Acepto" o "Crear Cuenta", usted:

Declara que ha leído y comprendido íntegramente estos Términos
Acepta cumplir todas las condiciones aquí establecidas
Confirma que tiene capacidad legal para celebrar este contrato
Reconoce que este documento constituye un acuerdo vinculante con plenos efectos jurídicos

El consentimiento prestado por medios electrónicos tiene la misma validez jurídica que la firma manuscrita, conforme al Reglamento (UE) No 910/2014 (eIDAS) y la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.

2.4 Elegibilidad

Para utilizar Klinivo, usted debe cumplir los siguientes requisitos:

Usuarios generales:

Tener 18 años o más, o
Tener al menos 14 años y contar con el consentimiento de su representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) para el tratamiento de datos personales

Profesionales sanitarios (Proveedores):

Estar colegiado con número activo en el Colegio Oficial de Médicos correspondiente a su provincia
Poseer habilitación legal para el ejercicio de la medicina en España
Disponer de seguro de responsabilidad civil profesional vigente

Pacientes menores de 14 años:

Deben estar representados por su representante legal (padre, madre o tutor)
El representante legal es quien acepta estos Términos en su nombre

2.5 Información precontractual (LSSI-CE)

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que:

El proceso de contratación se realiza íntegramente en línea
Los Términos están disponibles en español y pueden ser almacenados y reproducidos por el Usuario
Las etapas de contratación son: (1) registro de cuenta, (2) selección de plan, (3) aceptación de términos, (4) confirmación de pago
El contrato se formaliza en el momento de la confirmación del registro o del pago, según corresponda
Se remitirá confirmación de la contratación por correo electrónico

3. Definiciones

A los efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica:

Término	Definición
Plataforma	El conjunto de aplicaciones web, servicios en la nube e infraestructura tecnológica proporcionados por Klinivo, accesibles a través de https://klinivo.co y sus subdominios.
Servicios	Todas las funcionalidades, herramientas y prestaciones disponibles a través de la Plataforma, incluyendo la Plataforma Base Gratuita y los planes de suscripción de pago.
Plan	Nivel de suscripción con nombre (Gratis, Essential, Pro o Premium para Organizaciones Públicas) que determina las funcionalidades disponibles.
Módulo	Funcionalidad concreta habilitada por un Plan o un contrato Enterprise (p. ej., AI Scribe, Smart Intake, Automatización, Analítica).
Organización	La entidad (clínica, consulta médica o centro sanitario) dentro de la cual se agrupan los Usuarios y se gestionan los datos.
Organización Pública	Organización que permite el registro por autoservicio, donde cada Proveedor gestiona su propia facturación.
Organización Privada	Organización de acceso por invitación exclusivamente, con facturación centralizada gestionada por el Propietario.
Propietario	El titular de la suscripción de una Organización Privada, responsable de la facturación y la administración general.
Proveedor	Profesional sanitario colegiado que utiliza la Plataforma para la atención de pacientes.
Paciente	Persona física que recibe atención sanitaria a través de un Proveedor que utiliza la Plataforma.
Contenido	Toda información, datos, textos, imágenes, documentos y archivos que el Usuario introduce, genera o almacena en la Plataforma.
Contenido Clínico	Subconjunto del Contenido que forma parte de la historia clínica del paciente, incluyendo notas SOAP, prescripciones, resultados de pruebas y transcripciones.
Suscripción	El contrato de prestación de servicios de pago por el cual el Usuario accede a un Plan de pago, con facturación recurrente.
IA	Inteligencia Artificial; las funcionalidades de procesamiento automatizado basadas en modelos de lenguaje e inteligencia artificial que ofrece la Plataforma como herramienta de apoyo al profesional.
RGPD	Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
LOPDGDD	Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
LSSI-CE	Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
SOAP	Formato estándar de documentación clínica: Subjetivo, Objetivo, Evaluación (Assessment), Plan.

4. Registro de Cuenta

4.1 Tipos de Organización

Klinivo opera con dos modelos de organización:

Organización Pública (autoservicio):

Registro abierto para cualquier profesional sanitario colegiado
Cada Proveedor gestiona su propia suscripción y facturación
Ideal para médicos autónomos y consultas individuales
Un Proveedor puede actuar simultáneamente como administrador de su propia consulta

Organización Privada (por invitación):

El acceso se gestiona exclusivamente por invitación del Propietario o Administrador
Facturación centralizada bajo la responsabilidad del Propietario
Ideal para clínicas con varios profesionales y centros
La contratación de módulos la gestiona el Propietario en nombre de la organización

4.2 Proceso de Registro

El registro de cuenta requiere:

Datos obligatorios: nombre completo, dirección de correo electrónico profesional, contraseña segura
Verificación de correo electrónico: mediante enlace de confirmación enviado al correo proporcionado
Para Proveedores: número de colegiado, colegio provincial, especialidad(es)
Para Organizaciones Privadas: datos fiscales de la organización (NIF/CIF, domicilio social)

4.3 Autenticación

Klinivo utiliza AWS Cognito como servicio de autenticación. Los datos de autenticación (tokens, perfil de usuario) se procesan en los servidores de AWS. El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
No compartir su cuenta con terceros
Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a [email protected]
Utilizar una contraseña segura y, cuando esté disponible, la autenticación multifactor

Klinivo no será responsable de los daños derivados del uso no autorizado de credenciales cuando dicho uso sea atribuible a negligencia del Usuario.

4.4 Roles de Usuario

Rol	Ámbito	Facturación
Propietario	Organización completa	Sí (Org Privada)
Administrador	Organización completa	No
Gerente	Centro(s) asignado(s)	No
Personal	Centro asignado (recepción)	No
Secretaria	Proveedor(es) asignado(s)	No
Proveedor	Organización (clínico)	Sí (Org Pública)
Paciente	Sus propios datos	No

5. Plataforma Base Gratuita

Todo Usuario registrado tiene acceso sin coste a las siguientes funcionalidades de la Plataforma Base:

Funcionalidad	Descripción	Límites
Agendamiento y Calendario	Calendario online, gestión de disponibilidad, reserva por el paciente	Sin límite
Gestión de Pacientes (EMR)	Registro, historial, documentos, datos de contacto	Sin límite
Notas SOAP Manuales	Documentación clínica manual en formato SOAP	Sin límite
Check-in y Cola de Espera	Gestión de llegada de pacientes y cola de atención	Sin límite
Lista de Espera	Gestión de pacientes en espera de cita disponible	Sin límite
Portal del Paciente	Acceso del paciente a sus datos, citas y documentos	Sin límite
Recetas Digitales	Recetas electrónicas con base de datos de medicamentos y alertas de interacción; el médico firma según su propia práctica	Ilimitado
1 Secretaria	Una cuenta de secretaria incluida sin coste	1 usuario
Gestión Multi-ubicación	Configuración de múltiples centros dentro de una organización	Sin límite
Créditos de Prueba IA	Créditos iniciales para probar funcionalidades de IA	10 créditos (única vez)

La Plataforma Base Gratuita no tiene límite temporal y permanecerá disponible mientras el Usuario mantenga su cuenta activa y cumpla con estos Términos.

Klinivo se reserva el derecho de modificar las funcionalidades incluidas en la Plataforma Base Gratuita con un preaviso mínimo de 90 días.

6. Planes de Suscripción de Pago

6.1 Planes Disponibles

Catálogo público (médicos autónomos, autoservicio):

Para las Organizaciones Públicas, Klinivo ofrece los siguientes Planes de suscripción. Cada Plan es una tarifa plana mensual por Proveedor; los Planes superiores incluyen todo lo de los Planes inferiores. Los precios corresponden al mercado europeo y se expresan en euros (EUR), IVA no incluido:

Plan	Qué añade	Precio (EUR)
Gratis	Plataforma Base Gratuita completa + recordatorios por email + telemedicina básica 1 a 1 (vídeo HD) + 1 Secretaria	0 EUR
Essential	Recordatorios de citas y notificaciones al paciente por WhatsApp/SMS (1.000 mensajes/mes; excedente 0,03 EUR/mensaje)	89 EUR/mes
Pro	Smart Intake (recopilación de síntomas con IA) + AI Scribe (transcripción en tiempo real y notas SOAP con IA), consultas ilimitadas	209 EUR/mes
Premium	Las mismas funcionalidades que Pro, dimensionadas para consultas de alto volumen	319 EUR/mes

Enterprise (organizaciones PRIVADAS vía contrato):

Los clientes Enterprise se rigen por un contrato negociado que incluye todos los módulos, incluidos los dos módulos exclusivos para Enterprise — Automatización (motor de flujos de trabajo) y Analítica (informes personalizados, cuadros de mando organizacionales) — que no están disponibles en el catálogo público de autoservicio. Las organizaciones interesadas en Enterprise deben contactar con nuestro equipo comercial.

Los precios se fijan de forma independiente para cada mercado en función de las condiciones locales y no son resultado de una conversión de divisas. El IVA (21%) se aplicará según la legislación vigente.

6.2 Alcance de la Suscripción

Su suscripción incluye las funcionalidades disponibles en su Plan en el momento de la contratación.

Aspecto	Política
Funcionalidades incluidas	Las disponibles en su Plan en la fecha de inicio de la suscripción
Nuevas funcionalidades	No se incluyen automáticamente en suscripciones existentes salvo que formen parte de su Plan
Mejoras de funcionalidades existentes	Incluidas sin coste adicional

Opciones de ampliación:

Actualizar a un Plan superior en cualquier momento
Klinivo podrá ofrecer acceso promocional a nuevas funcionalidades para clientes existentes

7. Evaluación Gratuita (Plan Gratis)

Klinivo no ofrece períodos de prueba por tiempo limitado. En su lugar, el Plan Gratis es la forma de evaluar la plataforma antes de contratar un plan de pago: incluye la Plataforma Base Gratuita completa, telemedicina básica 1 a 1, recordatorios por correo electrónico y 1 (una) secretaría, sin tarjeta de crédito, sin límite de tiempo y sin compromiso.

El Usuario puede pasar a un plan de pago (Essential, Pro o Premium) en cualquier momento y volver al Plan Gratis cuando lo desee, conforme a las reglas de cambio de plan de la Sección 6.3 y de la Sección 9.

8. Facturación y Pago

8.1 Procesador de Pagos

Klinivo utiliza Stripe como procesador de pagos. Al proporcionar sus datos de pago, usted acepta los Términos de Servicio de Stripe. Klinivo no almacena directamente los datos de su tarjeta de crédito o débito.

8.2 Moneda y Precios

Todos los precios para el mercado europeo se expresan en euros (EUR)
Los precios publicados no incluyen IVA (21%), que se añadirá en la factura
Stripe gestiona automáticamente la aplicación del IVA según la ubicación del Usuario y la normativa fiscal vigente

8.3 Modelo de Facturación

Organización Pública:

Cada Proveedor es responsable de su propia suscripción y facturación
El Proveedor selecciona y contrata su propio Plan
La factura se emite a nombre del Proveedor

Organización Privada:

El Propietario gestiona la facturación centralizada de toda la Organización
Los Módulos se contratan a nivel de Organización
La factura se emite a nombre de la Organización (NIF/CIF)

8.4 Ciclo de Facturación

Ciclo mensual:

Cobro recurrente en la misma fecha de cada mes
Renovación automática, salvo cancelación
Sin permanencia ni penalización por cancelación

Ciclo anual:

Pago único anual con tarifa reducida
Renovación automática salvo cancelación con 30 días de anticipación
Política de cancelación: véase Sección 9

Aspecto	Política
Método de pago	Tarjeta de crédito o débito vía Stripe
Fecha de cobro	La misma fecha de cada mes/año (aniversario de la contratación)
Factura	Emitida automáticamente y enviada por correo electrónico
Formato	Factura electrónica conforme a la normativa española

8.5 Cambios de Precio

Los cambios de precio se comunicarán con un preaviso mínimo de 30 días
Los nuevos precios se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación tras el aviso
El Usuario podrá cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor
Los cambios de precio no afectarán al ciclo de facturación en curso
Para suscripciones anuales, el precio queda garantizado hasta el final del ciclo contratado

8.6 Impago

En caso de que el cobro no pueda realizarse:

Plazo	Acción
Día 1	Reintento automático de cobro
Día 3	Notificación por correo electrónico
Día 7	Segunda notificación con advertencia de suspensión
Día 15	Suspensión del acceso a los Módulos de pago (datos preservados)
Día 30	La cuenta puede ser cancelada definitivamente

Durante el período de suspensión, el acceso a la Plataforma Base Gratuita se mantiene y todos los datos clínicos se preservan conforme a la legislación aplicable.

9. Gestión de Suscripción

9.1 Mejora de Suscripción (Upgrade)

El Usuario puede cambiar a un Plan superior en cualquier momento
La mejora se activa inmediatamente
El coste se prorratea para el período restante del ciclo de facturación en curso
A partir del siguiente ciclo, se factura el precio completo del nuevo Plan

9.2 Reducción de Suscripción (Downgrade)

El Usuario puede cambiar a un Plan inferior en cualquier momento
La reducción se hace efectiva al final del ciclo de facturación en curso
El acceso a las funcionalidades del Plan actual se mantiene hasta el final del período ya pagado
No se genera reembolso por el período restante del ciclo en curso

9.3 Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

A través de Configuración > Suscripción > Cancelar en la Plataforma
Enviando un correo electrónico a [email protected]

Efectos de la cancelación:

El acceso a los Módulos de pago se mantiene hasta el final del ciclo de facturación en curso
No se realiza ningún cobro adicional a partir del siguiente ciclo
El acceso a la Plataforma Base Gratuita se mantiene
Los datos clínicos se conservan conforme a la legislación aplicable

9.4 Derecho de Desistimiento (14 Días)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y su transposición al Derecho español mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Usuario que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de suscripción en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

Envíe una comunicación inequívoca a [email protected] indicando su decisión de desistir, con el asunto "Desistimiento - [su correo electrónico]"
O utilice el formulario de desistimiento que se facilita al final de esta sección
O acceda a Configuración > Suscripción > Desistimiento dentro de los 14 días

Formulario de desistimiento:

A la atención de HC Desenvolvimento de Softwares Ltda. ([email protected]):

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

Servicio contratado: [indicar Plan de suscripción]

Fecha de contratación: [fecha]

Nombre del consumidor: [nombre completo]

Correo electrónico de la cuenta: [email]

Fecha: [fecha actual]

Firma (solo si se envía en papel): _______________

Reembolso:

Klinivo reembolsará la totalidad del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial
Los créditos de IA efectivamente utilizados durante el período podrán descontarse proporcionalmente del reembolso, siempre que el Usuario hubiera solicitado expresamente el inicio de la prestación durante el período de desistimiento

Excepciones al derecho de desistimiento:

No se aplica a las renovaciones automáticas de suscripciones existentes (solo a la contratación inicial)
Conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento puede quedar excluido para el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento

9.5 Reembolsos (Después del Período de Desistimiento)

Situación	Política
Cancelación voluntaria (pasados 14 días, ciclo mensual)	Sin reembolso; acceso hasta fin de ciclo
Cancelación anticipada (ciclo anual)	Reembolso proporcional a los meses completos restantes
Error de cobro atribuible a Klinivo	Reembolso íntegro
Indisponibilidad prolongada del servicio (>24 horas)	Crédito proporcional
Terminación por incumplimiento del Usuario	Sin reembolso
Solicitud justificada por circunstancias excepcionales	Evaluación individualizada

Las solicitudes de reembolso excepcionales deben dirigirse a [email protected] indicando el motivo detallado y el período de referencia. Klinivo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

10. Uso Aceptable

10.1 Uso Permitido

El Usuario puede:

Utilizar la Plataforma para la gestión de su actividad sanitaria legítima
Programar y gestionar citas con los profesionales disponibles
Acceder a su propio historial clínico y documentos
Exportar sus datos personales y clínicos en cualquier momento
Configurar sus preferencias de privacidad y notificaciones

10.2 Conducta Prohibida

Queda expresamente prohibido:

Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización
Utilizar la Plataforma para fines ajenos a la atención sanitaria
Intentar eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad de la Plataforma
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma
Utilizar bots, scrapers o scripts automatizados no autorizados
Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de la Plataforma
Cometer, facilitar o encubrir actividades fraudulentas
Cargar contenido que contenga virus, malware o código malicioso
Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad

10.3 Restricciones Sanitarias

Los Proveedores deben observar las siguientes obligaciones:

No utilizar la Plataforma como sustituto de la atención presencial cuando esta sea clínicamente necesaria
No emitir diagnósticos ni prescripciones sin la evaluación clínica adecuada
No utilizar los resultados de la IA sin revisión profesional previa
Cumplir con el código deontológico del Colegio de Médicos correspondiente
Respetar la normativa sobre protección de datos en el tratamiento de datos de salud

10.4 Contenido del Usuario

El Usuario es responsable de todo el Contenido que introduce en la Plataforma. Klinivo no supervisa proactivamente el Contenido, pero se reserva el derecho de eliminar o restringir el acceso a Contenido que incumpla estos Términos o la legislación aplicable.

11. Funcionalidades de IA

11.1 Descripción General

Klinivo ofrece funcionalidades opcionales basadas en inteligencia artificial para asistir a los profesionales sanitarios en su labor clínica y administrativa:

Funcionalidad	Descripción	Consentimiento Requerido
Transcripción	Conversión del audio de la consulta en texto	Paciente + Médico
Notas SOAP por IA	Generación automática de documentación clínica a partir de la transcripción	Médico habilita
Smart Intake	Recopilación de síntomas del paciente mediante chat con IA previo a la consulta	Paciente consiente
Triaje	Identificación de indicadores de urgencia	Automático (seguridad del paciente)
Diarización	Identificación de los interlocutores en la transcripción	Asociado a la transcripción
Resumen del Paciente	Generación de resúmenes clínicos a partir del historial	Médico habilita

11.2 Limitaciones de la IA

Es esencial que todos los usuarios comprendan lo siguiente:

La IA no sustituye al profesional sanitario. Todas las decisiones clínicas son competencia exclusiva del médico tratante. La IA es una herramienta de apoyo a la documentación y organización, nunca una fuente de consejo médico.
La IA puede cometer errores. Los modelos de inteligencia artificial son probabilísticos por naturaleza y pueden generar contenido inexacto, incompleto o inapropiado. El profesional sanitario debe revisar, verificar y aprobar todo el contenido generado por IA antes de incorporarlo a la historia clínica.
La IA no emite diagnósticos. Ninguna funcionalidad de IA de Klinivo está diseñada ni destinada a diagnosticar enfermedades, prescribir tratamientos o sustituir el juicio clínico profesional.
La IA no prescribe tratamientos. Las prescripciones son responsabilidad exclusiva del médico colegiado.
La supervisión humana es obligatoria. Conforme al artículo 22 del RGPD y a la propuesta de Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act), el uso de IA en el ámbito sanitario requiere supervisión humana efectiva.

11.3 Consentimiento para IA

Las funcionalidades de IA requieren consentimiento específico e informado, conforme al artículo 9.2.a) del RGPD (consentimiento explícito para datos de categoría especial):

Para Proveedores: habilitación en la configuración de la cuenta
Para Pacientes: consentimiento expreso antes de cada consulta en la que se utilice IA

El consentimiento puede revocarse en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta. La revocación:

Desactiva las funcionalidades de IA para futuras consultas de forma inmediata
No afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación
No afecta a los datos ya incorporados a la historia clínica conforme a la legislación sanitaria

El documento de Consentimiento de IA detalla las condiciones específicas de cada funcionalidad.

11.4 Datos de IA

Dato	Retención	Base Legal
Audio de consulta	24 horas	Consentimiento explícito; minimización de datos
Transcripción	Mínimo 5 años	Obligación legal (Ley 41/2002, Art. 17); parte de la historia clínica
Notas SOAP generadas	Mínimo 5 años	Obligación legal (Ley 41/2002, Art. 17); parte de la historia clínica
Caché de IA	24 horas	Interés legítimo (rendimiento del servicio)

11.5 Derechos sobre Decisiones Automatizadas

Conforme al artículo 22 del RGPD, cuando la IA procese sus datos, usted tiene derecho a:

Solicitar revisión humana de cualquier resultado o decisión basada en IA
Solicitar una explicación sobre la lógica aplicada por la IA al procesar sus datos
Solicitar que la IA no se utilice en sus consultas
Solicitar la eliminación de transcripciones antes del plazo de 24 horas (respecto al audio)
Solicitar que las notas generadas por IA sean descartadas y sustituidas por notas redactadas manualmente por el profesional

Documentación Clínica Asistida por IA

Las notas SOAP generadas con asistencia de IA pasan a formar parte de su historial médico una vez firmadas por su profesional de salud. Los registros clínicos firmados no pueden eliminarse (solo enmendarse) debido a requisitos regulatorios médicos. El médico firmante asume la responsabilidad clínica de todo el contenido, ya sea escrito manualmente o asistido por IA. Las enmiendas a registros firmados se rastrean con una pista de auditoría completa y están sujetas a una ventana de 72 horas desde la firma.

12. Propiedad Intelectual

12.1 Propiedad de Klinivo

Son propiedad exclusiva de Klinivo y están protegidos por la legislación española, comunitaria e internacional sobre propiedad intelectual e industrial:

La Plataforma, su código fuente, arquitectura y diseño
La marca Klinivo, logotipos, nombres comerciales e identidad visual
El diseño de la interfaz y la experiencia de usuario
La documentación técnica y materiales de formación
Los modelos de IA, prompts y algoritmos desarrollados por Klinivo

12.2 Propiedad del Usuario

Son propiedad del Usuario:

Los datos personales que introduce en la Plataforma
El Contenido Clínico que crea o genera en el ejercicio de su actividad profesional
Los documentos, imágenes y archivos que adjunta

12.3 Licencia de Uso

Al contratar los Servicios, el Usuario recibe una licencia de uso que es:

Limitada: exclusivamente para el uso de la Plataforma conforme a estos Términos
No exclusiva: otros usuarios también tienen acceso a la Plataforma
Revocable: puede ser terminada conforme a las causas previstas en estos Términos
Intransferible: el Usuario no puede ceder ni sublicenciar a terceros
Temporal: vigente mientras dure la relación contractual

12.4 Licencia para Klinivo

El Usuario concede a Klinivo una licencia limitada y no exclusiva para:

Almacenar, procesar y mostrar el Contenido según sea necesario para la prestación del servicio
Utilizar datos anonimizados y agregados para la mejora de los Servicios, incluyendo el rendimiento de los modelos de IA
Generar estadísticas anónimas sobre el uso de la Plataforma

En ningún caso Klinivo utilizará datos personales identificables ni datos clínicos del Usuario para fines distintos de la prestación del servicio contratado, salvo autorización expresa del Usuario o cuando así lo exija la ley.

13. Propiedad y Portabilidad de Datos

13.1 Titularidad de los Datos de Salud

Los datos de salud pertenecen al paciente. Los profesionales sanitarios actúan como custodios de la historia clínica en el ejercicio de su deber profesional y legal, conforme a la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

13.2 Derechos del Paciente sobre sus Datos

El paciente tiene derecho a:

Acceder a su historia clínica y a obtener copia de la misma (Art. 18, Ley 41/2002)
Rectificar datos inexactos o incompletos
Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (Art. 20, RGPD)
Solicitar la supresión de datos no sujetos a obligación legal de conservación (Art. 17, RGPD)
Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (Art. 21, RGPD)

13.3 Exportación de Datos

Klinivo facilita la exportación de datos conforme al derecho de portabilidad del RGPD:

Tipo de Dato	Formato de Exportación	Disponibilidad
Historia clínica	JSON / CSV / PDF	Autoservicio (Portal del Paciente)
Datos de perfil	JSON	Autoservicio
Citas e historial	JSON / CSV	Autoservicio
Documentos adjuntos	Formato original	Autoservicio
Datos agregados de la Organización	CSV	Bajo solicitud al soporte

13.4 Retención Obligatoria y Titularidad de la Historia Clínica

Determinados datos están sujetos a períodos de retención obligatorios que prevalecen sobre las solicitudes de supresión. La obligación legal de conservar la historia clínica recae sobre el médico o la clínica, que actúa como responsable del tratamiento (RGPD Art. 4.7) de los datos clínicos de sus pacientes; Klinivo actúa como encargado del tratamiento (RGPD Art. 28) que almacena los datos por cuenta del responsable mientras dure la relación contractual.

Tipo de Dato	Período Mínimo	Base Legal
Historia clínica	5 años (mínimo)	Ley 41/2002, Art. 17.1
Registros quirúrgicos	Hasta 15 años	Normativa autonómica aplicable
Datos de facturación	6 años	Código de Comercio, Art. 30
Datos fiscales	4 años	Ley General Tributaria

13.5 Cierre de Cuenta y Transferencia de Custodia

El cierre de la cuenta no extingue la obligación legal de conservar la historia clínica, que permanece en el médico o la clínica (responsable). Para que ese deber pueda seguir cumpliéndose, Klinivo aplica el siguiente flujo de offboarding:

Ventana de exportación de 90 días. Desde la cancelación o terminación, Klinivo pone a disposición durante 90 días la exportación completa y estructurada de toda la historia clínica y los datos de la cuenta (portabilidad, RGPD Art. 20). Durante esa ventana la cuenta queda en solo lectura y no se almacenan datos nuevos.
Aviso previo. Notificamos al titular al inicio de la ventana y de nuevo a 30, 7 y 1 día de su cierre (consultas a [email protected]).
Fin de la custodia activa. Tras la ventana, Klinivo finaliza la custodia operativa activa y deja de mantener los datos en el entorno de producción. El deber de conservación lo ejerce el responsable, que ha recibido la exportación íntegra.
Supresión vs. archivado. Los datos fuera de cualquier plazo legal se suprimen definitivamente. Los datos aún sujetos a retención obligatoria no pueden suprimirse mientras dure la obligación; se trasladan a archivado de baja frecuencia (cold storage) bajo la custodia del responsable, o se le entregan. Registramos de forma auditable qué se suprimió, archivó o conservó.
Cuentas gratuitas inactivas (sin acceso durante más de 12 meses y que nunca contrataron un plan de pago) siguen el mismo flujo; las cuentas gratuitas con historia clínica efectiva nunca se suprimen: sus datos bajo retención legal se conservan en archivado y se ponen a disposición para exportación.
Fallecimiento o sucesión. El sucesor legal asume el deber de conservación; previa solicitud formal a [email protected] realizamos la exportación íntegra para el sucesor y observamos un preaviso mínimo de 60 días a los pacientes.

14. Integraciones de Terceros

14.1 Servicios de Terceros

Klinivo integra los siguientes servicios de terceros para la prestación de sus funcionalidades:

Servicio	Proveedor	Finalidad	Datos Compartidos
Twilio	Twilio Inc.	Envío de SMS y WhatsApp	Número de teléfono, contenido del mensaje
Stripe	Stripe Inc.	Procesamiento de pagos	Datos de facturación, datos de tarjeta (tokenizados)
PostHog	PostHog Inc.	Analítica de uso de la Plataforma	Datos de interacción anonimizados
AWS	Amazon Web Services	Infraestructura, IA, autenticación	Según funcionalidad (ver Política de Privacidad)
Sentry	Functional Software Inc.	Monitorización de errores	Datos técnicos de error

14.2 Responsabilidad por Servicios de Terceros

Klinivo selecciona a sus proveedores conforme a criterios de seguridad, cumplimiento del RGPD y fiabilidad. No obstante:

Klinivo no se hace responsable de las interrupciones o fallos de los servicios de terceros
El Usuario acepta que el uso de determinadas funcionalidades depende de la disponibilidad de dichos servicios
Los términos y condiciones de cada proveedor tercero son aplicables adicionalmente
Klinivo mantiene Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) con todos los proveedores que tratan datos personales

14.3 Ubicación de los Datos

Servicio	Ubicación de los Datos	Mecanismo Legal
Aurora PostgreSQL	eu-west-1 (Dublín, Irlanda)	Sin transferencia (intra-UE)
S3 (almacenamiento)	eu-west-1	Sin transferencia (intra-UE)
Bedrock (IA)	eu-west-1	Sin transferencia (intra-UE)
Cognito (autenticación)	us-east-1 (Virginia, EE.UU.)	Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs)
Stripe	Centro de datos en la UE	Sin transferencia (intra-UE)

Nuestros proveedores de IA (AWS Bedrock) no utilizan datos de clientes para el entrenamiento de modelos.

15. Disponibilidad del Servicio

15.1 Objetivo de Disponibilidad

Klinivo tiene como objetivo mantener la Plataforma disponible con un nivel de servicio del 99,9% de tiempo de actividad mensual, medido sobre la base de cada mes natural.

15.2 Mantenimiento Programado

Los mantenimientos programados se comunicarán con un preaviso mínimo de 48 horas por correo electrónico y notificación en la Plataforma
En la medida de lo posible, los mantenimientos se realizarán en horarios de menor actividad (madrugada CET)
Los mantenimientos programados no se contabilizan para el cálculo del tiempo de actividad

15.3 Créditos por Indisponibilidad

Tiempo de Indisponibilidad	Crédito
Menos de 4 horas	Sin crédito
De 4 a 24 horas	10% de la cuota mensual
Más de 24 horas consecutivas	Prorrateo por los días afectados
Más de 72 horas consecutivas	Cuota mensual completa + derecho a resolución sin penalización

Para solicitar un crédito, el Usuario deberá comunicarlo a [email protected] en los 30 días siguientes al incidente.

15.4 Fuerza Mayor

Klinivo no será responsable de interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

Desastres naturales, guerras, actos de terrorismo
Pandemias o emergencias sanitarias declaradas
Actos o resoluciones de autoridades gubernamentales
Fallos generalizados de infraestructura de telecomunicaciones o energía
Ciberataques masivos que afecten a infraestructuras críticas
Interrupciones de los proveedores de servicios en la nube (AWS)

16. Limitación de Responsabilidad

16.1 Posición de Klinivo

Klinivo es un proveedor de tecnología que facilita herramientas para la gestión de consultas y clínicas médicas. Klinivo no es un prestador de servicios sanitarios, no ejerce la medicina ni proporciona consejo médico.

16.2 Responsabilidades de Klinivo

Área	Responsabilidad	Límite
Disponibilidad de la Plataforma	Cumplir los compromisos de disponibilidad (Sección 15)	Créditos de servicio
Seguridad de los datos	Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas	Daños directos demostrables
Precisión de los datos	Almacenar y mostrar los datos tal como fueron proporcionados	Corrección previa notificación
Funcionalidades	Que operen conforme a la documentación	Corrección de errores, créditos

16.3 Exclusiones de Responsabilidad

Klinivo no será responsable de:

Área	Motivo
Decisiones clínicas	Son competencia exclusiva del profesional sanitario
Sugerencias de IA no seguidas	El profesional tiene autonomía clínica
Sugerencias de IA seguidas sin verificación	El profesional tiene el deber de revisar
Resultados de tratamientos	Responsabilidad del profesional sanitario
Conectividad a internet	Infraestructura del Usuario
Uso indebido de credenciales	Responsabilidad del Usuario
Fallos de servicios de terceros	Fuera del control de Klinivo

16.4 Límites Cuantitativos

Tipo de Daño	Limitación
Daños directos	Máximo equivalente a 12 meses de cuotas abonadas
Daños indirectos o consecuenciales	Excluidos
Lucro cesante	Excluido
Daños morales	Según legislación aplicable
Pérdida de datos	Limitado a los costes razonables de restauración

16.5 Excepciones (Sin Limitación)

De conformidad con el Derecho español y de la Unión Europea, las limitaciones anteriores no se aplicarán en los siguientes supuestos:

Muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Klinivo
Dolo o negligencia grave de Klinivo
Fraude o declaraciones fraudulentas de Klinivo
Violación de derechos fundamentales del Usuario
Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros imputable a Klinivo
Cualesquiera otros supuestos en los que la legislación imperativa prohíba la limitación o exclusión de responsabilidad

17. Indemnización

17.1 Indemnización por parte de Klinivo

Klinivo defenderá e indemnizará al Usuario frente a:

Infracción de propiedad intelectual: reclamaciones de terceros por infracción de patentes, derechos de autor o marcas derivada del uso legítimo de la Plataforma
Violación de datos imputable a Klinivo: daños derivados de brechas de seguridad causadas por fallos en la infraestructura de seguridad de Klinivo
Incumplimiento normativo imputable a Klinivo: sanciones o daños derivados del incumplimiento del RGPD en el tratamiento de datos realizado directamente por Klinivo (no por el uso que el Usuario haga de la Plataforma)

17.2 Indemnización por parte del Usuario

El Usuario defenderá e indemnizará a Klinivo frente a:

Contenido del Usuario: reclamaciones relacionadas con los datos introducidos, cargados o generados por el Usuario
Uso de la Plataforma: reclamaciones derivadas del incumplimiento de la política de uso aceptable, negligencia médica, o reclamaciones de pacientes del Usuario
Actuaciones de su equipo: acciones de empleados, colaboradores o usuarios vinculados a la cuenta del Usuario, incluyendo el uso indebido de credenciales o el acceso no autorizado

18. Derechos del Consumidor

18.1 Ámbito de Aplicación

Esta sección se aplica a los Usuarios que tengan la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), es decir, personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Los profesionales sanitarios que utilicen Klinivo en el ejercicio de su actividad profesional podrán no tener la consideración de consumidores a los efectos de esta sección, sin perjuicio de los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

18.2 Derecho de Desistimiento (14 Días)

El derecho de desistimiento se regula detalladamente en la Sección 9.4 de estos Términos. En resumen:

Plazo: 14 días naturales desde la contratación
Sin necesidad de justificación
Reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales
Mediante el formulario de desistimiento o comunicación inequívoca a [email protected]

18.3 Garantía Legal

Los servicios digitales prestados por Klinivo deben cumplir con los requisitos de conformidad establecidos en los artículos 115 y siguientes del TRLGDCU (transposición de la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales):

El servicio debe ser conforme con la descripción y funcionalidades indicadas en estos Términos
El servicio debe ser adecuado para los fines habituales de los servicios del mismo tipo
Klinivo mantendrá el servicio actualizado según lo convenido
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que se ponga el servicio en conformidad, a una reducción del precio o a la resolución del contrato

18.4 Derechos Irrenunciables

Conforme al Derecho español y de la Unión Europea, las siguientes disposiciones no pueden ser excluidas ni limitadas por contrato:

El derecho de desistimiento de 14 días para consumidores
La garantía legal de conformidad de los servicios digitales
La protección frente a cláusulas abusivas (Arts. 82-91, TRLGDCU)
El derecho a una tutela judicial efectiva
Los derechos establecidos por el RGPD en materia de protección de datos

En caso de que cualquier disposición de estos Términos resulte contraria a las normas imperativas de protección de los consumidores, prevalecerá la norma más favorable al consumidor.

19. Resolución de Disputas

19.1 Resolución Informal (30 Días)

Antes de acudir a cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de forma amistosa:

Contacto con soporte: muchas incidencias pueden resolverse rápidamente a través de [email protected]
Escalado interno: para asuntos comerciales o contractuales complejos, solicite escalado a la dirección de Klinivo a través de [email protected]
Plazo: las partes dispondrán de un período de 30 días naturales desde la comunicación de la reclamación para alcanzar una solución amistosa

19.2 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma permite a los consumidores residentes en la UE presentar reclamaciones derivadas de contratos celebrados en línea. El correo electrónico de contacto de Klinivo a efectos de la plataforma ODR es: [email protected]

19.3 Juntas Arbitrales de Consumo

El Usuario consumidor puede someter la controversia a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes, conforme al Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero. El arbitraje de consumo es:

Gratuito para el consumidor
Voluntario para ambas partes (Klinivo valorará caso por caso la adhesión al sistema arbitral)
Vinculante si ambas partes aceptan someterse

19.4 Organismos de Protección al Consumidor

El Usuario puede también dirigirse a los siguientes organismos:

Organismo	Ámbito	Contacto
OMIC	Municipal	Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio
Dirección General de Consumo	Autonómico	Organismo de consumo de su Comunidad Autónoma
AECOSAN	Nacional	Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición

19.5 Jurisdicción Competente

En caso de que la controversia no pueda resolverse por las vías anteriores, será competente la jurisdicción ordinaria española.

Para consumidores: conforme al artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y a la normativa de protección de consumidores de la UE, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Para profesionales y empresas: serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid (España).

20. Ley Aplicable

20.1 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación del Reino de España, incluyendo:

Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) -- Protección de datos personales
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) -- Protección de datos y derechos digitales
Ley 34/2002 (LSSI-CE) -- Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) -- Defensa de consumidores y usuarios
Directiva 2011/83/UE -- Derechos de los consumidores
Directiva (UE) 2019/770 -- Contenidos y servicios digitales
Ley 41/2002 -- Autonomía del paciente y documentación clínica
Ley 44/2003 -- Ordenación de las profesiones sanitarias
Reglamento (UE) No 910/2014 (eIDAS) -- Identificación electrónica y servicios de confianza
Real Decreto-ley 21/2020 y normativa sanitaria aplicable -- Telemedicina

20.2 Primacía del Derecho de la UE

En caso de conflicto entre las disposiciones de estos Términos y las normas imperativas del Derecho de la Unión Europea o del Derecho español, prevalecerán estas últimas.

20.3 Normativa de Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige en todo caso por el RGPD y la LOPDGDD. La autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Sitio web: https://www.aepd.es
Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es

El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la AEPD si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.

21. Modificaciones

21.1 Derecho de Modificación

Klinivo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se realizarán conforme al siguiente procedimiento:

21.2 Notificación

Tipo de Cambio	Preaviso	Medio de Notificación
Cambios sustanciales (precios, funcionalidades, derechos)	30 días naturales	Correo electrónico + notificación en Plataforma
Cambios menores (redacción, formato, aclaraciones)	Publicación inmediata	Actualización en el sitio web
Cambios exigidos por ley	Según plazo legal	Correo electrónico

Todos los cambios conllevarán la actualización de la fecha de "Última actualización" y del número de versión.

21.3 Aceptación de los Cambios

Para cambios sustanciales, Klinivo solicitará la aceptación explícita del Usuario en su siguiente acceso a la Plataforma
Si el Usuario no acepta los cambios sustanciales, podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de cambios menores constituye aceptación tácita de los mismos

21.4 Derecho a Resolver

El Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones sustanciales podrá resolver el contrato sin penalización alguna, con derecho al reembolso proporcional de las cantidades abonadas por el período no disfrutado.

22. Contacto

22.1 Datos de Contacto

Finalidad	Contacto
Soporte técnico	[email protected]
Consultas legales y desistimiento	[email protected]
Protección de datos	[email protected]

22.2 Horario de Atención

Soporte técnico: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 (hora de Madrid, CET/CEST)
Consultas legales: respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles
Solicitudes de protección de datos: respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales (conforme al RGPD)

22.3 Autoridades de Supervisión

Autoridad	Ámbito	Contacto
AEPD	Protección de datos	https://www.aepd.es
OMIC	Protección del consumidor	Oficina municipal correspondiente
Colegio de Médicos	Regulación profesional	Colegio provincial correspondiente

22.4 Emergencias

En caso de emergencia médica, llame siempre al 112.

Klinivo NO es un servicio de emergencia.

Disposiciones Finales

Comunicaciones

Klinivo podrá enviar comunicaciones al Usuario a través de:

Correo electrónico registrado en la cuenta
Notificaciones dentro de la Plataforma
SMS (para recordatorios de citas, si el módulo está contratado)
WhatsApp (si el Usuario ha dado su consentimiento)

El Usuario acepta que las comunicaciones electrónicas satisfacen los requisitos legales de forma escrita, conforme al Reglamento eIDAS y la LSSI-CE.

Cesión

El Usuario no podrá ceder este contrato ni los derechos derivados del mismo sin el consentimiento previo y por escrito de Klinivo
Klinivo podrá ceder este contrato en caso de fusión, adquisición o venta sustancial de activos, previa notificación al Usuario con un plazo razonable

Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Consentimiento de IA y, en su caso, las Condiciones Particulares, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Klinivo, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o declaración anterior, oral o escrita, sobre el mismo objeto.

Independencia de Cláusulas

Si cualquier cláusula o disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez y eficacia de las restantes cláusulas, que continuarán en pleno vigor y efecto.

No Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Klinivo no constituirá una renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio futuro.

Idioma

Estos Términos se han redactado en español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español para las relaciones sujetas a la jurisdicción española.

Al utilizar Klinivo, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio.

HC Desenvolvimento de Softwares Ltda. Operaciones en España (Unión Europea)

Versión 1.0 — Fecha de entrada en vigor: 5 de abril de 2026. Para la versión más actualizada, visite https://klinivo.co/es/terminos Contacto legal: [email protected]